Повернення коштів і скасування.

Два різні права — два різні строки

Передумати й виявити, що з документом щось не так, — це різні речі, хоча майже весь ринок цифрових документів зводить їх до одного правила «14 днів». Передумати можна лише до завантаження файлу. А документ, який не відповідає обіцяному на його сторінці, лишається підставою для вимоги набагато довше — для споживача два роки — і ніщо на цій сторінці цього строку не скорочує.

Якщо ви передумали

Документ формується й стає доступним у момент зарахування оплати. На касі ви погоджуєтесь на таке негайне надання та підтверджуєте, що це припиняє законне право відмовитися від договору на відстані протягом 14 днів. Ми лишаємо це вікно відкритим до фактичного завантаження: якщо файл не відкрито, зверніться протягом 14 днів — і кошти повернуться. Причину пояснювати не треба, і ми її не питаємо.

Після завантаження файлу «передумав» уже не підстава. А «документ не такий, як обіцяли» — підстава: про це наступний розділ, і строк там значно довший.

Якщо з документом щось не так

Скажіть — і ми виправимо. Якщо документ не надійшов, не відкривається, у ньому бракує того, що перелічено на його сторінці, або він не відповідає нормативу, названому там же, ми виправляємо файл власним коштом. Якщо виправити неможливо, це триває задовго або не усуває проблему, ви отримуєте зменшення ціни чи повне повернення коштів.

Цей строк не спливає за 14 днів. Коли застосовується законодавство про захист прав споживачів, продавець відповідає за невідповідність, яка існувала на момент постачання, протягом двох років — і перший рік доводити відповідність маємо ми, а не ви. Завантаження файлу на це не впливає.

Підприємство або ФОП, який купує для роботи, споживачем не є, тож ці норми на нього не поширюються. До бізнес-покупки застосовуються умови цієї сторінки та загальні норми Цивільного кодексу.

Що ми не повертаємо

Документ, який ви завантажили, а потім передумали. Документ, зібраний із відповідей, які ви самі обрали й переграли: скажіть — і ми зберемо його заново, це безкоштовно і швидше за повернення. Другу копію, куплену помилково й завантажену двічі; якщо дублікат не відкривали — повідомте, і кошти повернемо.

Документи — це проєкти, доки ви їх не затвердите

Кожен документ побудований за структурою нормативу, названого на його сторінці, і лишається проєктом, доки відповідальна особа вашого підприємства не перегляне, не затвердить і не підпише його. Ми не повертаємо кошти через те, що інспектор чи аудитор не погодився зі змістом, який ви затвердили: це рішення вашого підприємства. Але повертаємо, якщо проєкт не відповідав нормативу, на який ми послалися.

Підписки

Скасувати можна будь-коли. Скасування зупиняє наступне поновлення, а доступ працює до кінця вже оплаченого періоду; цей період не повертається пропорційно.

Якщо поновлення списало кошти після скасування або списало суму, на яку ви не погоджувалися, це наша помилка — повернемо все.

Безкоштовний період

Якщо тариф має пробний період, картку авторизують під час оформлення, а списують лише після його завершення. Скасуйте до останнього дня — і нічого не спишеться. Дату видно на касі та продубльовано в листі-підтвердженні.

Як звернутися і коли надійдуть гроші

Надішліть нам електронну пошту, з якої оплачували, і номер замовлення або транзакції з квитанції Paddle. Опишіть, що не так, — окрім випадку, коли ви відмовляєтесь від договору в перші 14 днів: тоді пояснень від вас не потрібно взагалі. Відповідаємо протягом двох робочих днів. Можна звернутися й напряму до Paddle на paddle.net — саме туди веде посилання у квитанції.

Коли повернення погоджено, Paddle повертає кошти на ту саму картку чи рахунок, з яких ви платили. Ваучер або внутрішній кредит замість грошей вам ніхто не запропонує. Законний строк такого повернення вказано нижче.

Пишіть нам на info@ordia.agency

Відмовитися від договору або подати вимогу

Чарджбеки

Спершу зверніться до нас, а не до банку: повернення швидше за чарджбек, і ми радше виправимо файл, ніж сперечатимемось. Ніщо на цій сторінці не скасовує й не звужує ваших прав за законодавством вашої країни про захист прав споживачів; якщо ця сторінка і закон розходяться, діє закон — і ми його застосуємо.

Ваші права за законодавством України

Права, перелічені нижче, має споживач — фізична особа, яка купує для потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю (ст. 1 Закону «Про захист прав споживачів»). Якщо документ купує ФОП або підприємство для роботи, ці норми не застосовуються: діють умови цієї сторінки та Цивільний кодекс.

Відмова від договору, укладеного на відстані14 днів

Ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів». Причину пояснювати не потрібно. Ми лишаємо це право чинним, доки файл не завантажено.

Якщо потрібної інформації не надали90 днів

Та сама ст. 13: неналежне підтвердження інформації продовжує строк відмови до дев’яноста днів.

Невідповідність цифрового контенту2 роки

Закон «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX, чинний з 2 березня 2024 року. Виконавець відповідає за невідповідність, що існувала на момент постачання та виявлена протягом двох років.

Хто доводить відповідністьперший рік — ми

Протягом першого року тягар доведення того, що документ відповідав договору, лежить на виконавцеві, а не на вас.

Послідовність вимогспершу виправлення

Спочатку приведення у відповідність. Зменшення ціни або розірвання договору стають доступними, якщо виправлення неможливе, потребує надмірних витрат, не відбулося в розумний строк або не усунуло проблему.

Повернення коштів після розірвання14 днів

Кошти повертають тим самим способом оплати, без утримання будь-яких комісій. За відмовою від договору на відстані ст. 13 відводить до тридцяти днів.

Куди звертатися, якщо ми не допомоглибез судового збору

Держпродспоживслужба та її територіальні органи або суд. За позовами, пов’язаними з порушенням прав споживачів, судовий збір не сплачується (ст. 22 Закону).

Ця сторінка українською є основною для покупців в Україні. Інформація про товари та послуги надається державною мовою, а версії іншими мовами лише дублюють її (ст. 30 Закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної»).