Zwroty i anulowanie.

Dwa różne uprawnienia, dwa różne terminy

Rozmyślenie się i wada dokumentu to nie to samo, choć niemal cały rynek dokumentów cyfrowych zlepia je w jedną regułę „14 dni”. Rozmyślić się można tylko do pobrania pliku. Dokument, który nie odpowiada temu, co obiecano na jego stronie, pozostaje podstawą roszczenia znacznie dłużej — dla konsumenta dwa lata — i nic na tej stronie tego terminu nie skraca.

Jeśli się rozmyślisz

Dokument powstaje i staje się dostępny w chwili zaksięgowania płatności. Przy kasie zgadzasz się na takie natychmiastowe spełnienie świadczenia i przyjmujesz do wiadomości, że kończy ono ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia. My trzymamy to okno otwarte aż do faktycznego pobrania: jeśli plik pozostaje nieotwarty, zgłoś się w ciągu 14 dni, a pieniądze wracają. Bez podawania przyczyny — i bez pytania o nią.

Po pobraniu pliku „rozmyśliłem się” przestaje być podstawą. „Dokument jest inny, niż obiecano” — nie przestaje. O tym jest następna sekcja i termin jest tam znacznie dłuższy.

Jeśli z dokumentem coś jest nie tak

Napisz, a naprawimy. Jeśli dokument nie dotarł, nie daje się otworzyć, brakuje w nim czegoś, co wymieniono na jego stronie, albo nie odpowiada wskazanej tam normie — poprawiamy plik na własny koszt. Jeśli poprawa jest niemożliwa, trwa zbyt długo albo nie rozwiązuje sprawy, otrzymujesz obniżenie ceny albo pełny zwrot.

Ten termin nie wygasa po 14 dniach. Tam, gdzie stosuje się prawo konsumenckie, sprzedawca odpowiada przez dwa lata od dostarczenia za dokument niezgodny z umową w chwili dostarczenia — a przez pierwszy z tych lat to my, nie Ty, musimy wykazać zgodność. Pobranie pliku niczego tu nie zmienia.

Spółka ani firma kupująca na potrzeby swojej działalności nie jest konsumentem, więc te przepisy jej nie obejmują. Do zakupu firmowego stosuje się niniejsza strona oraz ogólne przepisy prawa cywilnego.

Czego nie zwracamy

Dokumentu, który pobrałeś, a potem przestał być potrzebny. Dokumentu złożonego z odpowiedzi, które sam wybrałeś i zmieniłeś zdanie: napisz, a złożymy go od nowa — to nic nie kosztuje i jest szybsze niż zwrot. Drugiej kopii kupionej przez pomyłkę i pobranej dwa razy; jeśli duplikat pozostał nieotwarty, daj znać, a zwrócimy jego koszt.

Dokumenty są projektami, dopóki ich nie zatwierdzisz

Każdy dokument powstaje według struktury normy wskazanej na jego stronie i pozostaje projektem, dopóki osoba odpowiedzialna w Twojej organizacji go nie przejrzy, nie zatwierdzi i nie podpisze. Nie zwracamy pieniędzy dlatego, że inspektor albo audytor nie zgodził się z treścią, którą zatwierdziłeś — ta ocena należy do Twojej organizacji. Zwracamy, jeśli projekt nie odpowiadał normie, na którą się powołaliśmy.

Subskrypcje

Anuluj, kiedy chcesz. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, a dostęp działa do końca już opłaconego okresu; ten okres nie jest zwracany proporcjonalnie.

Jeśli odnowienie obciążyło Cię po anulowaniu albo kwotą, na którą nie było zgody, to nasz błąd — oddajemy całość.

Okres próbny

Jeśli plan obejmuje okres próbny, karta jest autoryzowana przy zapisie, a obciążenie następuje dopiero po jego zakończeniu. Anuluj przed ostatnim dniem, a nic nie zostanie pobrane. Datę widać przy kasie i powtarzamy ją w e-mailu potwierdzającym.

Jak zgłosić i kiedy wracają pieniądze

Podaj adres e-mail, którym płaciłeś, oraz numer zamówienia lub transakcji z paragonu Paddle. Opisz, co jest nie tak — chyba że odstępujesz od umowy w pierwszych 14 dniach, wtedy nie musisz tłumaczyć niczego. Odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Można też napisać wprost do Paddle na paddle.net — tam prowadzi link z paragonu.

Gdy zwrot jest uzgodniony, Paddle odsyła pieniądze na tę samą kartę lub to samo konto, z którego zapłaciłeś. Nikt nie zaproponuje Ci w zamian bonu ani kredytu sklepowego. Ustawowy termin takiego zwrotu podajemy niżej.

Napisz do nas na info@ordia.agency

Odstąp od umowy lub zgłoś reklamację tutaj

Obciążenia zwrotne

Najpierw napisz do nas, a nie do banku: zwrot jest szybszy niż obciążenie zwrotne, a my wolimy naprawić plik, niż się spierać. Nic na tej stronie nie znosi ani nie zawęża uprawnień, które daje Ci prawo konsumenckie Twojego kraju; jeśli ta strona i ustawa się rozchodzą, obowiązuje ustawa — i tak ją zastosujemy.

Twoje uprawnienia według prawa polskiego

Poniższe uprawnienia przysługują konsumentowi. Przysługują też osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności po przedmiocie działalności ujawnionym w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Spółce ani firmie kupującej dokumenty na własne potrzeby zawodowe przepisy konsumenckie nie przysługują; obowiązują wtedy warunki z tej strony.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość14 dni

Art. 27. Bez podawania przyczyny. Utrzymujemy to uprawnienie do czasu faktycznego pobrania pliku.

Kiedy to uprawnienie wygasa3 warunki łącznie

Art. 38 ust. 1 pkt 13: wyraźna i uprzednia zgoda na rozpoczęcie świadczenia, przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia oraz przekazanie potwierdzenia zawarcia umowy. Brak choćby jednego z nich oznacza, że czternaście dni biegnie dalej.

Jeśli nie poinformowano o prawie odstąpienia+12 miesięcy

Art. 29 ust. 1: termin na odstąpienie przedłuża się o dwanaście miesięcy.

Niezgodność treści cyfrowej z umową2 lata

Rozdział 5b. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Domniemanie na Twoją korzyśćpierwszy rok

Art. 43l: niezgodność ujawnioną w ciągu roku domniemywa się jako istniejącą w chwili dostarczenia. Nie musisz jej udowadniać.

Kolejność roszczeńnajpierw naprawa

Art. 43m i 43n: najpierw doprowadzenie do zgodności. Obniżenie ceny albo odstąpienie przysługuje wtedy, gdy jest to niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna.

Odpowiedź na reklamację14 dni

Art. 7a: brak odpowiedzi w terminie czternastu dni oznacza uznanie reklamacji. Nasze dwa dni robocze to obietnica, nie ustawowy limit.

Zwrot pieniędzy14 dni

Art. 43o: niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś.

Spory pozasądowerzecznik, WIIH, UOKiK

Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów, mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, wykaz podmiotów ADR prowadzony przez UOKiK, Infolinia Konsumencka. W sprawach transgranicznych — Europejskie Centrum Konsumenckie. Unijnej platformy ODR nie podajemy: została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie jest już drogą kontaktu.

Polska wersja tej strony jest wersją wiążącą dla kupujących w Polsce. Zgodnie z art. 8 ustawy o języku polskim, jeżeli dokument obrotu konsumenckiego sporządzono również w języku obcym, podstawą jego wykładni jest wersja polska.